Itaú

Desafios

• Realizar o mapeamento dos canais digitais da agência virtual, tanto para desktop quanto para mobile.
• Identificar pontos de melhoria e otimização para proporcionar uma experiência de usuário consistente e eficiente em ambos os canais.

Soluções

• Utilização de técnicas de mapeamento de jornada do usuário para entender a interação dos clientes com os canais digitais.
• Análise detalhada dos pontos de contato e fluxos de uso nos canais desktop e mobile.
• Condução de testes de usabilidade e entrevistas com usuários para identificar dores e oportunidades de melhoria.

Resultados/Benefícios

• Mapeamento completo dos canais digitais da agência virtual, destacando as diferenças e semelhanças entre as experiências desktop e mobile.
• Identificação de áreas críticas para melhoria e desenvolvimento de um plano de ação para otimizar a experiência do usuário.
• Melhoria na satisfação dos clientes com os canais digitais do Itaú, resultando em maior engajamento e utilização das plataformas.