Category
CX, Financeiro, Varejo
Desafios
- Entender a jornada de crédito para grandes varejistas.
- Coletar e consolidar as grandes etapas dessa jornada, identificando principais indicadores, oportunidades e barreiras em cada etapa.
Soluções
- Realização de uma briefing session para coletar as grandes etapas da jornada de crédito.
- Envolvimento de diversos executivos de cada área para consolidar as informações e gerar uma ecologia do serviço.
- Criação da jornada de crédito em tempo recorde, estruturando os próximos passos de ação para iniciar o projeto de inovação da jornada de crédito.
Resultados/Benefícios
- Compreensão detalhada da jornada de crédito para grandes varejistas.
- Identificação de indicadores, oportunidades e barreiras em cada etapa da jornada.
- Estruturação dos próximos passos de ação para o projeto de inovação, permitindo um planejamento eficiente e eficaz.
