CPFL Energia

Desafios

• Necessidade de entender a voz do cliente através de entrevistas em profundidade.
• Redesign de serviços digitais para melhor atender às necessidades dos clientes.

Soluções

• Condução de entrevistas em profundidade com os clientes para identificar necessidades e expectativas.
• Desenvolvimento de um novo design de serviços digitais centrados no cliente.
• Implementação de um sistema de feedback contínuo para monitorar e melhorar a satisfação do cliente.

Resultados/Benefícios

• Aumento na satisfação do cliente com os serviços digitais da CPFL Energia.
• Melhor entendimento das necessidades dos clientes, permitindo ajustes rápidos e eficazes nos serviços oferecidos.
• Redução no tempo de resolução de problemas dos clientes, resultando em maior eficiência e satisfação.