Neoenergia

Desafios

• Redesign dos serviços oferecidos na agência digital para diversas classes de consumo.
• Facilitação e digitalização das jornadas online dos clientes.

Soluções

• Mapeamento detalhado das jornadas dos usuários para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
• Desenvolvimento de novas interfaces de usuário intuitivas e acessíveis.
• Implementação de um portal digital unificado que atende às diversas necessidades dos clientes.

Resultados/Benefícios

• Aumento na utilização dos serviços digitais da Neoenergia pelos clientes.
• Maior satisfação do cliente devido à simplificação e acessibilidade dos serviços online.
• Redução no número de chamadas para o suporte ao cliente, resultando em economia de custos.